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服務之亂服務質量好壞沒有標準

發(fā)布時間:2012.06.04 新聞來源:河南法制報 瀏覽次數(shù):

家政服務是中國近10年來發(fā)展極為迅速的第三服務產(chǎn)業(yè),在發(fā)達國家,家政服務業(yè)已經(jīng)較為規(guī)范和成熟。家政服務員種類很多:月嫂、保姆、家庭保潔、鐘點工、物業(yè)托管等。越來越多的家政人員走入了尋常百姓家,接觸多了,糾紛也就不可避免地產(chǎn)生了。

  “我曾經(jīng)在家政公司辦了一張保潔卡,第一次上門服務的時候,保潔員干得很認真。她走后,我看著窗明幾凈的屋子,很滿意,覺得這錢花得很值?墒,等第二次、第三次來的時候,服務質量就下降了,好像是在應付差事一樣,你監(jiān)督著,她會好好干,你一旦不管,她就馬上開始偷懶了。可是,辦了卡,家政公司還不退錢,只能這么忍著!彼闻空f。

  本來想找一個家政服務員來家里打掃衛(wèi)生,可是家政公司派來的竟然是個老人,不僅手腳慢,而且衛(wèi)生打掃得也不干凈,還損壞了家里的實木地板。說起家政人員,市民劉先生很有意見,花了錢,家里的衛(wèi)生不但沒打掃干凈,反而生了一肚子的氣。

  據(jù)了解,家政服務業(yè)收費隨意性很大,家政服務業(yè)價格沒有指導價和參考,收費不公開、不透明,隨行就市,消費者多花冤枉錢。家政服務行業(yè)服務質量缺乏統(tǒng)一標準,服務是好是壞無法評價。

  記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn),我省的家政服務行業(yè)尚沒有統(tǒng)一的合同標準或行業(yè)規(guī)范。一些家政公司的經(jīng)營者明確表示,只會與企事業(yè)單位簽訂用工合同,不會與個人雇主簽訂合同。而另一些家政機構在與雇傭人員簽署所謂“合同”的時候,其實多系用派工單的形式來表達雙方的勞務關系。

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