家政服務是中國近10年來發(fā)展極為迅速的第三服務產(chǎn)業(yè)，在發(fā)達國家，家政服務業(yè)已經(jīng)較為規(guī)范和成熟。家政服務員種類很多：月嫂、保姆、家庭保潔、鐘點工、物業(yè)托管等。越來越多的家政人員走入了尋常百姓家，接觸多了，糾紛也就不可避免地產(chǎn)生了。
“我曾經(jīng)在家政公司辦了一張保潔卡，第一次上門服務的時候，保潔員干得很認真。她走后，我看著窗明幾凈的屋子，很滿意，覺得這錢花得很值�？墒�，等第二次、第三次來的時候，服務質量就下降了，好像是在應付差事一樣，你監(jiān)督著，她會好好干，你一旦不管，她就馬上開始偷懶了。可是，辦了卡，家政公司還不退錢，只能這么忍著�！彼闻空f。
本來想找一個家政服務員來家里打掃衛(wèi)生，可是家政公司派來的竟然是個老人，不僅手腳慢，而且衛(wèi)生打掃得也不干凈，還損壞了家里的實木地板。說起家政人員，市民劉先生很有意見，花了錢，家里的衛(wèi)生不但沒打掃干凈，反而生了一肚子的氣。
據(jù)了解，家政服務業(yè)收費隨意性很大，家政服務業(yè)價格沒有指導價和參考，收費不公開、不透明，隨行就市，消費者多花冤枉錢。家政服務行業(yè)服務質量缺乏統(tǒng)一標準，服務是好是壞無法評價。
記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，我省的家政服務行業(yè)尚沒有統(tǒng)一的合同標準或行業(yè)規(guī)范。一些家政公司的經(jīng)營者明確表示，只會與企事業(yè)單位簽訂用工合同，不會與個人雇主簽訂合同。而另一些家政機構在與雇傭人員簽署所謂“合同”的時候，其實多系用派工單的形式來表達雙方的勞務關系。
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