寫(xiě)字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫(xiě)字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：
一、 營(yíng)銷推廣
由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了寫(xiě)字樓營(yíng)銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫(xiě)字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調(diào)研，與買(mǎi)租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷推廣工作范疇。
由于轉(zhuǎn)變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫(xiě)字樓客戶變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶對(duì)辦公空間重新布置、面積增減、改變?cè)O(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶，寫(xiě)字樓的營(yíng)銷服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫(xiě)字樓物業(yè)的收益。
這方面應(yīng)有專門(mén)的營(yíng)銷人員在寫(xiě)字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專門(mén)的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調(diào)研，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對(duì)物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。
二、 商務(wù)中心的服務(wù)與管理
大型寫(xiě)字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì)提供寫(xiě)字樓出租各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)中心（與大型酒店、賓館類似）。
1、 商務(wù)中心的設(shè)備配置
商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī) 、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。
商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。
2、 商務(wù)中心的工作要求和工作程序
商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)�？腿藢�(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。對(duì)商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設(shè)備的能力；④熟悉商務(wù)信息知識(shí)；⑤熟悉秘書(shū)工作知識(shí)； ⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。
(2)工作程序。①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單
并收一定比例的押金。②服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客
人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬�！渡虅�(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)
交給財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。
商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人，有時(shí)寫(xiě)字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序；
寫(xiě)字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在部門(mén)經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單》上填清原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。
3、商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目
寫(xiě)字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，北京寫(xiě)字樓對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：
(1) 翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；
(2) 秘書(shū)服務(wù)，包括各類文件處理；
(3) 辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；
(4) 整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；
(5) 臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；
(6) 長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù)；
(7) 商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)；
(8) 商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；
(9) 客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；
(10) 郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；
(11) 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等；
(12) 報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；
(13) 客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；
(14) 文件、名片等印制服務(wù)；
(15) 成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；
(16) 報(bào)刊剪報(bào)服務(wù)；
(17) 秘書(shū)培訓(xùn)服務(wù)等。
三、 前臺(tái)服務(wù)
小型寫(xiě)字樓的前臺(tái)僅提供基本寫(xiě)字樓租賃的問(wèn)訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多 ，主要包括：
(1) 問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；
(2) 信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；
(3) 個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)；
(4) 出租汽車預(yù)約服務(wù)；
(5) 提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；
(6) 航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)；
(7) 全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；
(8) 餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；
(9) 文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；
(10) 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；
(11) 花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)；
(12) 洗衣、送衣服務(wù)；
(13) 代購(gòu)清潔物品服務(wù)；
(14) 提供公司“阿姨”服務(wù)；
(15) 其他各種委托代辦服務(wù)。
有的寫(xiě)字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái)，方便客戶報(bào)修。
四、設(shè)施設(shè)備管理
寫(xiě)字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作：
1、設(shè)備管理
�。�1）建立設(shè)備檔案。做好寫(xiě)字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。
�。�2）完善工程部架構(gòu)。
（3）建立各部門(mén)、各工種的崗位責(zé)任制。
�。�4）抓好物料采購(gòu)、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開(kāi)源節(jié)流。
�。�5）制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。
�。�6）建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。
2、維修與保養(yǎng)
（1）報(bào)修（兩類報(bào)修：自檢報(bào)修、客戶報(bào)修）與維修程序。
�。�2）設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級(jí)保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)（又稱作例行保養(yǎng)）；一級(jí)保養(yǎng)；二級(jí)保養(yǎng)。
（3）設(shè)備的維修。
對(duì)于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。
編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：①是否按設(shè)備分類編制計(jì)劃。②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間)。③維修方法是否恰當(dāng)。
一般的維修方法有：①?gòu)?qiáng)制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。② 定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。③診斷維修法。即根據(jù)使用部門(mén)的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。④全面維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對(duì)主體和部件全面修理（大修）。
