市場主體魚龍混雜、從業(yè)人員良莠不齊、矛盾糾紛層出不窮，這是不爭的事實。面對如此混亂的市場業(yè)態(tài)，監(jiān)管卻近乎真空——雖然家政行業(yè)受勞動、商務(wù)、工商、民政等部門監(jiān)管，但其中多家部門的工作人員卻都對記者表示，其所在部門“不承擔監(jiān)管職責”。
據(jù)工商部門的工作人員介紹，家政服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準如何驗算等，目前已經(jīng)成為家政服務(wù)提供者和消費者發(fā)生糾紛的主要問題。
糾紛多發(fā)，最終又如何解決的呢？據(jù)記者的調(diào)查，大多數(shù)是大事化小、小事化了。找個好的家政人員在消費者那里竟成了一件“憑運氣”的事兒，“遇人不淑”只能自認倒霉，這不是因為消費者的心胸有多寬廣，而是“無奈的選擇”。
據(jù)了解，針對家政糾紛，目前并沒有相關(guān)的法律法規(guī)，事實認定、審判依據(jù)都較難確定。一般來說，家政糾紛更多的會投訴到消協(xié)或家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，解決途徑也只能是盡力調(diào)解。
“多頭管又多頭不管，是家政服務(wù)市場失范的原因之一�！甭蓭煆埨诜治觯捎诩艺ち鲃有源�、工作地點分散，很難實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管�，F(xiàn)在的市場是供小于求，隨著老齡化社會加速到來，家政服務(wù)的需求量還會突飛猛進，但與之相對應的規(guī)范和管理，并未跟上整個行業(yè)發(fā)展的腳步。他認為，既然家政服務(wù)也是一個行業(yè)，那就該盡早將它納入有關(guān)法律的限制之內(nèi)，最好出臺專門的法規(guī)，對雇主、保姆的權(quán)利義務(wù)作出一個細致具體的約定，屬于誰的問題誰來承擔責任。通過法律法規(guī)的介入，促進其健康發(fā)展、規(guī)范服務(wù)。
為滿足廣大市民需要，近日，鄭州市家政服務(wù)協(xié)會擬對全市家政服務(wù)市場進行清理整頓，規(guī)范行業(yè)服務(wù)標準，并通過制定合理的家政服務(wù)行業(yè)指導價格，給市民及家政公司雙方一個公正、透明的消費參考依據(jù)，合理引導家政服務(wù)消費。
為此，圍繞家政服務(wù)行業(yè)收費標準，鄭州市家政協(xié)會日前決定面向社會公開征集意見、建議，并公開征集熱心市民參與全市家政服務(wù)指導價制定過程。
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